FAQ

Wir sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.30 – 17.30 Uhr für Sie erreichbar. An den Wochenenden sind Büro und Lager geschlossen, auf unserem Anrufbeantworter finden Sie aber eine Notfallhandynummer, die 24/7 erreichbar ist.

Der SB – Preis steht für Selbstbetreuung
Der FS – Preis steht für Full – Service und beinhaltet einen oder mehrere Mitarbeiter für sechs Stunden Eventzeit, sowie den Auf- und Abbau.
Bitte beachten Sie, dass bei der Selbstbetreuung (SB – Service) und beim Full Service (FS – Service) noch keine Lieferung mit einkalkuliert ist.
Gerne erstellen wir Ihnen ein passendes Angebot passend zu Ihren Wünschen.

Hier sprechen wir von der reinen Veranstaltungszeit, von wann bis wann sie unsere Module im Einsatz haben möchten.

Sollten die Aktionszeit kürzer als 6 Stunden sein, ändert sich der Modulpreis nicht. Eine Einsatzzeit von mehr als sechs Stunden ist möglich, aber mit Mehrkosten verbunden.

Um Ihnen ein Angebot erstellen zu können, benötigen wir:

• Ihre Anschrift
• Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
• Ihre USt.-ID (wenn Firmensitz nicht in Deutschland)
• Eventdatum
• Eventdauer (wenn bekannt)
• Eventort

Wenn Sie uns eine Anfrage geschickt haben, erstellen wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Angebot, oder zumindest eine Rückmeldung.

Sie erhalten alle wichtigen Informationen, die für den Auf- & Abbau und für die Betreibung der Module wichtig sind, von uns. Diese Angaben finden Sie auf unserer Homepage, unter jedem Modul, bei „Technische und organisatorische Fakten“. Alternativ finden Sie diese Informationen auch im von uns zugesandten Angebot. Durch Klicken auf den Modulnamen in der Angebotsdatei springen Sie direkt auf die entsprechende Internetseite.

Sollten Sie das Angebot annehmen, bestätigen Sie es uns gerne per Mail oder Telefon. Sie erhalten im Anschluss von uns eine Auftragsbestätigung.
Wollen Sie nach Vertragsabschluss vom Auftrag zurücktreten, so finden Sie die Stornierungsbedingungen bei unseren AGB’s (https://www.xtreme-events.de/agb/).

Lagerzeiten: Montag bis Freitag in der Zeit von 09.00 – 12.00 Uhr und 13.00 – 17.00 Uhr.

Ja, einige Module kann man in unserem Lager in Mönchengladbach abholen kommen. Bestimmte Module benötigen aber eine fachmännische Betreuung durch uns.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei dieser Fragestellung leider keine genaue Auskunft erteilen können. Gerne teilen wir Ihnen aber die Größen des jeweiligen Moduls mit.

Da es passieren kann, dass die Module beschädigt zurückkommen, sichern wir uns mit einer Bar -Kaution für evtl. auftretende Schäden ab, und zum anderen kann je nach Modul eine Nacharbeit durch uns nötig sein (Reinigung, Falten usw.), die wir ebenfalls in Rechnung stellen müssen.

Eine Lieferung ist in ganz Europa möglich. Auch nicht EU-Länder wie Zypern, Schweiz und Lichtenstein sind möglich. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot für jeden Austragungsort

Die Transportkosten sind die Kosten, welche für das Fahrzeug anfallen. Zu den Transportkosten kommt noch ein Fahrer (Teamer) hinzu, dieser fährt das Fahrzeug. Sollte das Modul nicht durch uns betreut sein und der Modulpreis somit inklusive unserer Mitarbeiter aufgelistet, wird der Fahrer separat im Angebot aufgeführt.

Ja, dieser ist aber nur möglich, wenn dieses zu einer festen Adresse geliefert werden kann. Kein Versand zu Messen, da hier keine feste Anschrift bzw. Person genannt werden kann.

Logistik allgemein:

Das hängt ganz von den jeweiligen Modulen ab, die wir zum Veranstaltung mitbringen sollen. Dementsprechend planen wir die jeweiligen Fahrzeuge. In aller Regel sind das große Transporter oder sogar Transporter Gespanne. Bitte sorgen Sie vor Ort für eine entsprechend dimensionierte Zufahrt und ausreichend Parkflächen.

Hier spielen verschiedene Faktoren eine Rolle, die wir für jede Anfrage individuell berechnen. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir hier keine Festpreise haben.

Ja und nein, dies hängt vom jeweiligen Modul ab, und ist in den „Technischen und organisatorischen Fakten“ des jeweiligen Moduls auf unserer Homepage einsehbar. Beim Platzbedarf ist es oft so, dass hier bereits ein erforderlicher Sicherheitsabstand inkludiert ist.

Die Module müssen fest und sicher stehen, um einen ordnungsgemäßen und sicheren Betrieb zu gewährleisten. Wichtig ist daher, dass der Untergrund fest, eben und tragfähig ist. Gerne unterstützen wir aber auch durch Auslegeplatten oder ähnliches.

Ja, bitte informieren Sie uns vorab, ob eine Umsetzung auf diesem Untergrund möglich ist. Hier beraten wir Sie gerne!

Um unsere Module aufstellen zu können, werden in einigen Fällen kräftige und nüchterne Helfer benötigt. Die genaue Anzahl entnehmen Sie bitte Ihrem Angebot. Da die Hilfe hier meist nur sehr kurzzeitig benötigt wird, wollen wir hier für Sie möglichst kostengünstig kalkulieren und bieten Ihnen dementsprechend nicht automatisch noch weitere Mitarbeiter unsererseits an.
Natürlich können Sie aber weitere Mitarbeiter von uns hinzubuchen, sodass Sie sich zurücklehnen und Ihr Event von vorne bis hinten genießen können.

Ein Großteil unserer Geräte hat ein sehr hohes Eigengewicht. Daher müssen wir mit unserem Transportfahrzeug unbedingt bis auf wenige Meter an den Aufstellort heranfahren können und legen die restlichen Meter dann mit einem Hubwagen zurück.
Das Tragen unserer Geräte ist nicht möglich oder bedarf einer großen Anzahl an Helfern.
Alle komplizierten oder schwer befahrbaren oder zugänglichen Anlieferungssituationen müssen bitte mit uns abgesprochen werden!

Dies liegt zum einen an den Modulen selbst, da diese schwer, sperrig und nicht für solche Anwendung geeignet sind. Zum anderen können wir keine Haftung bei Beschädigung am Mauerwerk, Treppe, Scheiben oder Geländer übernehmen.
Bei Events in höheren Stockwerken ist also ein (Lasten-)Aufzug zur Anlieferung erforderlich. Bitte besprechen Sie die Maße unbedingt im Vorfeld mit uns, sodass wir die Umsetzbarkeit gemeinsam prüfen können.

Der Abbau unmittelbar nach der Aktion ist im Preis inklusive. Sollte es aber gewünscht sein, dass der Abbau später erfolgen soll, so ist dieses mit Mehrkosten verbunden und muss zwingend bereits im Vorfeld abgesprochen werden

Grundsätzlich machen wir alles möglich. Idealerweise nennen Sie uns Ihre Wunschzeitfenster bereits in der Angebotsphase, damit wir entsprechend planen können.

Ist ein Anschluss für einen Druckschlauch mit Storz-Druckkupplungen der Größe C, Innendurchmesser 42 mm. Dieser wird z.B. auch bei der Feuerwehr verwendet. Da wir für unsere Wassertanks und Teile unserer Wasserspiele große Mengen Wasser in kurzer Zeit benötigen, benötigen wir diesen Wasseranschluss.
Sollten Sie hier Fragen kontaktieren Sie uns.

In aller Regel kommen unsere Module mit einem oder mehreren Schuko-/Hausstromanschlüssen aus, in seltenen Fällen benötigen wir auch Starkstrom.
Den genauen Bedarf können Sie Ihrem Angebot und Auftrag entnehmen. Wenn wir mehrere Stromanschlüsse anfordern, ist wichtig, dass diese auch separat abgesichert sind.

Für Brand-, Diebstahl- und Sachbeschädigung durch Besucher haftet der Auftraggeber bzw. dessen Veranstalterhaftlicht.

Die Benutzung der Module durch die Besucher erfolgt auf eigene Gefahr. Bei technisch bedingten Unfällen oder bei Verletzung der Sorgfaltspflicht der Mitarbeiter von Xtreme, greift die Haftpflichtversicherung des Auftragnehmers.

Alle Xtreme Kletterwände und Spielgeräte mit einer Höhe ab fünf Metern haben allesamt ein aktuelles TÜV-Gutachten und ein Baubuch nach EN 13814 (DIN 4112).

Unsere aufblasbaren Spielgeräte sind alle gemäß der entsprechenden DIN 14960 gefertigt.

Darüber hinaus unterziehen wir einige unserer Geräte regelmäßigen freiwilligen Prüfungen durch TÜV oder DEKRA.
Sollten Sie oder ihr Sicherheitsbeauftragter hier konkrete Nachfragen haben oder Unterlagen wünschen, lassen Sie uns das gerne in der Angebotsphase wissen.